Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Asistent de călătorie
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Asistent de călătorie dedicat și organizat, care să ofere suport clienților în planificarea și gestionarea călătoriilor lor. Rolul implică coordonarea rezervărilor, oferirea de informații despre destinații, asistență în cazul problemelor apărute pe parcursul călătoriei și colaborarea cu diverse agenții de turism și furnizori de servicii. Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, să fie orientat către client și să poată gestiona situații neprevăzute cu calm și eficiență. De asemenea, este important să fie familiarizat cu instrumentele digitale de rezervare și să aibă cunoștințe despre diverse destinații turistice. Acest rol este esențial pentru a asigura o experiență plăcută și fără probleme pentru călători, contribuind la satisfacția și fidelizarea clienților.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Planificarea și organizarea itinerariilor de călătorie pentru clienți.
- Rezervarea biletelor de avion, cazare și alte servicii conexe.
- Oferirea de informații detaliate despre destinații și opțiuni de călătorie.
- Gestionarea situațiilor neprevăzute și oferirea de soluții rapide.
- Colaborarea cu agenții de turism și furnizori pentru a asigura servicii de calitate.
- Menținerea unei comunicări eficiente cu clienții pe tot parcursul călătoriei.
- Actualizarea bazei de date cu informații despre destinații și oferte speciale.
- Asigurarea respectării bugetului și preferințelor clienților.
- Monitorizarea feedback-ului clienților pentru îmbunătățirea serviciilor.
- Respectarea politicilor companiei și a reglementărilor în domeniul turismului.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în domeniul turismului sau asistenței clienți.
- Abilități excelente de comunicare și relaționare.
- Cunoștințe solide despre destinații turistice și proceduri de rezervare.
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona situații dificile.
- Cunoașterea limbii engleze la nivel avansat, alte limbi constituie un avantaj.
- Competențe în utilizarea software-urilor de rezervare și gestionare a călătoriilor.
- Atitudine proactivă și orientare către satisfacția clientului.
- Flexibilitate în program și disponibilitate pentru situații urgente.
- Abilități organizatorice și atenție la detalii.
- Permis de conducere constituie un avantaj.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în domeniul turismului?
- Cum gestionați situațiile neprevăzute în timpul unei călătorii?
- Ce instrumente digitale ați folosit pentru rezervări și planificare?
- Cum vă asigurați că itinerariul respectă preferințele și bugetul clientului?
- Cum abordați comunicarea cu clienții dificili?
- Ce limbi străine cunoașteți și la ce nivel?
- Cum vă mențineți la curent cu noutățile din domeniul turismului?
- Descrieți o situație în care ați oferit o soluție rapidă pentru o problemă apărută în timpul unei călătorii.
- Cum prioritizați sarcinile într-o zi aglomerată?
- De ce considerați că sunteți potrivit pentru acest rol?
